So_Januel

Community Manager

Hier soir j'ai  participé à café/pot #tuttleparis pour débattre de la promotion ou  l'auto-promotion de la marque dans les réseaux sociaux.

J'avoue que l'intitulé m'a gêné. En effet  pourquoi associer promotion demarque et réseaux sociaux quand selon  moi les réseaux sociaux sont des lieux de rencontres, de conversations de débats mais surtout pas de push produit ou marque qui amène toujours au discours descendant, les tentatives de contrôles et sur-contrôles de l'information. D'ailleurs  beaucoup de personnes parlaient e communication et non des conversations.

Mon  point de vue est  que l'l'entreprise qui  souhaite discuter avec ses clients et accepte donc de ne pas engager la conversation en premier et  d'écouter, les propos critiques avis  déclarations d'amour ou  de haine de propsects clients, fans... le fait via une multitude d'outils en irl : n° de téléphone voie postale... en numérique : email forum de discussion ou groupe sur des réseaux sociaux. Je comprends alors que l'entreprie souhaite ajuster  ses offres à la demande,  ou anticiper les besoins. Bref mieux connaître ses interlocuteurs ou  acheteurs.

Le souci  c'est de vouloir suivre uen tendance sans vraiment comprendre pourquoi  le faire et comment le faire avec finesse. Très vite nous en  sommes venus à des travers rédhibitoires touchant les réseaux sociaux et le community manager.

Sur les réseaux sociaux :

Nous avons constaté un écart de qualité et de comportements selon les plateformes. Un consensus établit un côté réglo entendre pro, sur les réseaux sociaux d'origine anglo-saxonne ou germanique ( peu  ou pas social spammeur) alors qu'une plateforme francophone voire française est désignée contenant trop de social spammeur d'experts nés de la dernière pluie et des fumistes pour rester dans le langage décent (mais les adjectifs très fleuris furent mentionnés). un point de rupture : la compliation demonologues les prétextesà répondre pour faire l'autopromotion  de ses services, les astuces à-deux-balles du personal branling branding. Nous avons pudiquement évacuer les méthodes marketeuses des Olga Svetlana* russes bulgares ou  des tigresses exootiques proposant euh des services un peu  trop spéciallisés dans ces réesaux-là.

Le point d'orgue avec twitter : la crédibilité du community manager (dans la première décade montante d'internet  1995- 2002 revoir le rôle du  modérateur, animateur de forums newsgroups..;) est  largement entamé.

Les eRP les agences de comm les webagency, les vrais "faux-amateurs en mon  nom mais je te dis pas pour qui  je travaille" qui  polluent les timelines les socialspammeurs qui mettent en re-diffusion leur twitts (bah  non poster sur votre blog etl aisser faire le flux RSS) , les "marques" qui  diffusent en descendant mais ne répondent pas à leurs "clients" (en gros c'est  du fax ou  du mass-mailing mais en 140 caractères un exercice en soi!).  Certains vont enfin comprendre le pourquoi-du-comment du "unfollow". 

Bref, la récupération du CM, l'usage frileux voire rétrograde des réseaux sociaux (course à la volumétrie, aux stats à présenter aux cleints/aux comité trucmuch, stimuler les ventes, la méthode Coué...) font perdre de vue deux choses  :

• pourquoi les réseaux sociaux et le community management,
• quels sont les objectifs

Marques si  vous êtes réticentes à parler à  vos prospects ou clients, à les écouter vous dire quelques bonnes vérités ou leur désamour dans la vraie vie oublier les réseaux sociaux, le community management. Il y aura toujours des personnes pour parler de vous, pour vous ou contre vous.  Marques si  vous n'êtes pas capables de garder le silence, ne venez pas sur les réseaux sociaux car il  ne faut pas tout le temps parler : une surexposition fatigue soûle et de toute façon le mode grenouille ou perroquet..  Il faut parler à bon escient.

Certains experts ès qualité estiment que le CM c'est  comme le plus vieux métier du monde "faire monter le client" ou "servir le proxénète". Pratiquer par certains ou certaines oui.

Pour avoir connue et pratiquant encore - des communautés d'entraide de loisirs, des techos,  des scientifiques je relève que toutes avaient un dénominateur commun : entraide et partage de connaissances (KM) et lieu  permettant de (re)trouver de spersonnes partageant des valeurs collaboratives et altruistes (pas de démarchage commercial déguisé, ni placement de produits). J'y ai  découvert et pratiqué la cooptation. L'intégrisme de management communautaire persiste. Il  peut aussi quelle que soit la plateforme survivre à l'avalanche pubarde. A chacun de faire ses choix de réseaux sociaux à valeur ajoutée réelle. En irl ou en numérique.

 

*Les prénoms ont été modifiés, toute ressemblance....

 

Licenciés par SMS

L'art et la manière du  licenciement expéditif à tout le moins : des ouvriers sous contrat unique d'insertion (c'est  un contrat aidé : cela signifie que l'employeur reçoit des fonds et souscrit à des engagements - en l'espèce ce sont d'anciens chômeurs en difficulté  est-il précisé dans l'article de libération.fr) furent convoqués par SMS et lors de l'entretien tenu  le même jour?, se sont vu notifier leur licenciement.

A moins que le contrat  unique d'insertion soit un régime spécial  ultra dérogatoire au Droit du Travail , autorisant la non-applicatiyon de la procédure des licenciements économiques individuels ou  collectifs il  me semble que de grossières erreurs ont été commise par l'Employeur Telima Nancy sous-traitant d'ERDF.

A la lecture des dispositions précisant le cadre législatif  disponible gratuitement :

La nature du contrat est  un  contrat de travai de droit privé.

il est  possible d'embaucher en Contrat  à  durée déterminée  (CDD) ou à durée indéterminée (CDI). En cas de CDD la durée minimale est  de 6 mois sauf bénéficiaire en aménagement de peine (3 mois), Est-ce le cas de nos malheureux protagonistes ? nous ne le savons pas.

A tout le moins il'employeur aurait du réfléchir à ses actions et conséquences .  Soit ilopte pour une rupture individuelle avant terme mais comme le commun accord n'existe pas ou  bien il  motive sur l'existence d'une faute lourde. Or les faits sont une motivation fondée sur la conjoncture économique. L'hypothèse du  licenciement économique individuel ou  collectif est la seule probable. 

En collectif (10 salariés et plus sur une période de 30 jours) pour une entreprise de -50 salariés la procédure est  claire et peu  sujette à interprétation (sauf à avoir sécher les cours de droit social et les fiches pratiques en libre accès ou payantes) :

L’employeur informe les délégués du personnel sur le projet de licenciement et notamment sur :

 Le ou les motifs économiques de licenciement ;

• le nombre de salariés de l’établissement ;
• le nombre de salariés dont le licenciement est envisagé ;
• les catégories professionnelles concernées et les critères pour établir l’ordre des licenciements ;
• le calendrier prévisionnel des licenciements.

Cette information précède les deux réunions que l’employeur doit organiser, à 14 jours d’intervalle au plus, avec les délégués du personnel. Ceux-ci émettent un avis sur le projet de licenciement collectif et sur les mesures sociales d’accompagnement des licenciements envisagées.

Manquer au respect des formes de convocatiprocédures (forme) c'est  ballo.

Rater sur le fond : c'est consternant. "On nous a simplement expliqué qu’il y avait une baisse d’activité». Sauf que le  motif d'une conjoncture économique ne suffit pas.

Doivent figurer dans la lettre de licenciement :

•   les motifs économiques ou de changements technologiques invoqués à l’appui du licenciement. L’énoncé des motifs doit être précis : la simple référence à la conjoncture économique, à un licenciement collectif pour motif économique, à une suppression de poste ne suffit pas.

• L’absence d’énonciation du motif économique précis dans la lettre de licenciement équivaut à une absence de motif, donc à un licenciement sans cause réelle et sérieuse ;

L'irrespect des procédures (formes et fond) n'est  pas très malin de la part de l'Employeur sur deux plans : au-delà de sa réputation  le comportement va contribuer à entâcher un peu  plus l'image des patrons voyous (à dessein ou grande maladresse ou avarice de prendre les ressources ou  compétences nécessaires en transférer les dégâts sur la société civile surtout en cas de liquidation judiciaire subite "coupable mais pas responsable"). Sur le plan de la PME : persister à croire que PME est  synonyme de bricolage ou  amateurisme parce que pas de DP = marge de manoeuvre "je ffais ce que je veux na!" ou " j'en parle même pas à mon  expert-comptable", c'est  avoir tout faux et pas défendable (avec sa conscience ou devant un tribunal). A chacun ses "Pont d'Arcole".

Conséquence : une procédure aux Prudhommes pour licenciement sans cause réelle et sérieuse est engageable [et va l'être selon l'article  de Libé]. Coté société civile  : Pôle Emploi partie au contrat unique d'insertion, engagera -t-elle  des actions -  j'ose le croire - pour connaître la réalité des engagements de l'entreprise bénéficiaire du dispositif et demander le remoubrsement partiel ou  total des aides accordées ?  

Pour mémoire  : la convocation à un  licenciement est  une lettre recommandée avec accusé de réception  ou  remise en mais propre (é ex originaux) .

Elargissons la réflexion : quid de la légalité de la convocation à comparaître devant un Tribunal ? Mesure d'exception procédurale  validée dans le Code de procédure pénale ?

 Recruter des stagiaires grâce à des parties de Poker ou licencieravec SMS =  le non sens ou l'absence de compétences avérée. Triste époque.

Outils twitter

Je viens de faire ce matin une solo ExplorSchool  - faute de combattants pour une réunion - sur des outils twitter. Je l'inscris pour les Explorateurs du Web si vous êtes tenté(e) par une ShortExplorschool, let me know :)

J'ai eu le choix en sourcing entre des articles trouvés deci-delà tendance  "Les x outils indispensables" (valeur de X :  de 10 à  120) pour twitter. J'ai  trouvé dans une liste de 10 outils chez pixojob.com, chez Clément Vouillon et  oseox.fr.

Inutile de préciser que sur les longues listes d'outils, nombreux sont ceux en bêta non ouverte,  en carafe à cause des nombreux bugs et manque de bras er cerveaux pour nettoyer le code ou arrêtée faute de business model ou non-adoption par les utilisateurs. Je passe sur les appli mobiles, utilisant très rarement tweetdeck, je laisse les accros du mobile vous exposer les meilleures appli ou les plus populaires.

Je retiens à ce jour quelques outils en phase d'usage expérimental :

Editer :

• TweetCube : publier des formats différents sur twitter (mp3, gif, zip...) twittpic pour les images a très vite été adopté par les utilisateurs ;
• GroupTweet : envoi privé et collectif d'un message à un groupe ; 
•  TwittReponse, TwittLater : pour publier en différé ;
• TwitterCal :diffuser les events via un google calendar  ;
• Twanslate : traduire les twitts (pas testé) ;

Capter/Mesurer :

• Tweetgrid : en temps réel les twitts relatifs aux mots clefs que vous avez au préalable définis ;
• Trendsmap.com : pour connaître les sujets "chauds" d'actualité ;
• GreenTweets : trouver les tweets relatif au Green ; 
• TwitJobSearch : trouver un job ;
• Friendorfollow : savoir qui "suit/nesuit pas" en retour, untweeps ;
• Trendisitic : suivre les tendances  ; 
• Tweetstats : créer vos statistiques (et  autres ci-après) .

 Un de mes coworkers me demanda "Trouves-tu des twitters influents" ? Question pertinente ; réponse franche "c'est  quoi un  influent" ? Les questions de fond sur la notion d'influence  :

• Faut-il mesurer par le nombre de retweets ? de mentions "@..."?
• Le nombre de followers ?
• Le ratio followers/following ?
• Le nombre de tweets par jour ? Avec une api et une configuration appropriée le canon à  tweets ...fatigue (à bon entendeur) ;
• Le nombre de tweets initialement diffusés par l'auteur et celui-ci ressert le plat (à mon avis plutôt un critère de cotation négatif le replay-tweet en mode spam). Twalala permet de mettre en sourdine les "maniacotwitters".

J'ai  testé twittergrader.com sur un "influent" dans la vraie vie mais pas seulement :

De mon côté cela reste encore modeste mais je n'avais pas  pris l'outil en mode actif :

La recette des ratios n'est  pas expliquée. A comparer avec Twitalyzer (pages .asp!!).

Je retourne à mon nettoyage de following spammers, fantômes et découverte de talents.

Eloge du carburateur

Le livre de Matthew B. Crawford a le mérite de mettre les pieds dans le plat. Il vaut mieux suivre ses aspirations et motivations profondes plutôt que se plier aux contraintes ou pressions sociales, familiales d'avoir un "bon job, notion relative assurément.

Il connaît bien le dilemne ancien consultant,  lancé sur des rails de la réussite au  bonheur forcément acquis puisque avec "un bon job" dans un think tank de Washington. Que nenni. Aucunement satisfait, il se réapproprie son  parcours professionnel, en osant faire de la mécanique et appliquer son savoir mais aussi  en retournant à l'école. Une belle démonstration relative au travail  artisanal, manuel qui  nécessite une tête bien faîte. Le bonheur n'est  pas d'être un "Bac+5" mais d'être synchrone entre ses aspirations et compétences et s'en donner les moyens, en assumant le risque de déplaire, de déranger. 

A inscrire sur les listes de lectures suggérées su secondaire.

Wombat selling pdf dispo

Lecture matinale, sur les conseils twittés de Youssef Rahoui le pdf déléchargeable Wombat selling par Michael Hewitt-Neelson l'art et la manière de vendre, refonte des éditions précédentes. Enfin tout connaître de l'art de vendre et ses limites.

Cartouche verte : c'est simple de faire green et éco

TPE ou PME, la chasse au gaspi passe surtout par les consommables. L'imprimante laser de qualité n'est pas toujours à la portée de l'entrepreneur.  Un moyen au  quotidien de tenir ses dépenses ? La cartouche rechargeable.  Au  Community Space nous  avons opté pour la cartouche verte. simple à commander et recevoir. En toute simplicité.

La laser couleur   : plutôt pour les beaux dossiers... Le pdf verrouillé : pour l'agilité et la transmission rapide.

Honotua :120€ les 2 Megabits/s

L'archipel polynésien accède à internet  depuis ce weekend à la fibre optique. Les tarifs sont plus compétitifs "seulement"120€ la ligne de 2GMegabits/s et 32€ les 256Kbits.... On oublie un peu  vite que la propagation des usages dépend de l'infrastructure et des tarifs pratiqués. Source Futura Sciences

La fibre optique en France petit tour d'horizon à  mars 2010.

Small is beautiful

A ne pas manquer à la rentrée le  IBM Global Entrepreneur. En format Camp,  le "SmartCamp" se veut un lieu de mentoring et networking.  Les secteurs d'activité sont les énergies et ressources en mode développement durable : eau, télécom, alimentation, éducation, santé... A vos starting-block pour de l'intelligence collective !

La communauté SmartCamp.

Journée Outre-Mer Développement inscrivez-vous !

L'équipe organisatrice des journées Outre-Mer Développement, seconde édition,  vous invite à participer le 4 septembre aux différents ateliers. Cette initiative met en lumière l'esprit d'entreprendre et d'initiative des DOM. 

C'est l'occasion  de découvrir, rencontrer des hommes et des femmes ultramarins acteurs de leurs vie,  facilitateurs, recruteurs ou entrepreneurs dans leur diversité. Le futur se construit au présent... et pas qu'en métropole ;)

Inscription

De l'art du bien communiquer

Il ne faut jamais sous-estimer la nécessité de convenir des modes relationnels. La communication n'est pas aisée en (frictions culturelles spontanées)  et  parfois périlleuse (frictions culturelles entretenues) en particulier avec les personnes se délectant de faire des noeuds ou des problèmes là où ils n'existaient pas,

La politesse,  l'hypocrisie, le politiquement correct sont des variables à maitriser. Le plus important est  de déterminer à quelle dose les utiliser  pour entretenir des relations viables et sereines et ne pas nourrir le jeu de manipulateurs.

Je vous invite à lire un billet réflexif de René Villemure "Politesse, rectitude et hypocrisie" sur éthique.net. 

Je vous laisse, je file au bazar acheter des brosses à reluire.

A lire ou relire :

"comment gérer les personnalités difficiles" -  François Lelord Christophe André

"Introduction aux sciences de la communication" -  Daniel Bougnoux